Volmachten

Uw tevredenheid over onze dienstverlening is belangrijk voor ons!

Wij horen graag als u tevreden bent over onze dienstverlening, maar uiteraard ook als u dat niet bent. Neem hiervoor contact op met uw relatiemanager of uw gebruikelijke contactpersoon bij elipsLife. Wij nemen uw suggesties, commentaar en klachten erg serieus.

Leren van klachten

elipsLife gebruikt klachten als waardevolle feedback om onze dienstverlening te verbeteren. We onderzoeken elke klacht zorgvuldig en passen onze werkwijze aan als dat nodig is.

Wij vragen u bij het indienen van een klacht ook aan te geven hoe u graag ziet dat uw klacht wordt opgelost.

Komen we er samen niet uit?

Mail dan uw klacht (u vermeldt het referentienummer in uw e-mail) naar klachten@elipslife.com. Of stuur uw klacht per post (u vermeldt het referentienummer in uw brief) naar:

Elips Life AG
t.a.v. de directie
Postbus 282
2130 AG Hoofddorp

U ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.

Is uw klacht ingewikkeld? Dan kan het langer duren. U ontvangt dan binnen 10 werkdagen van ons een bericht waarin u leest wanneer u uiterlijk een inhoudelijke reactie van ons ontvangt. Dit is uiterlijk binnen 12 weken na ontvangst van uw klacht.

Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen:

1. Ontvangst en bevestiging: U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

2. Beoordeling.

3. Reactie: U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van ons.

4. Vervolgstappen: Bent u het niet eens met onze reactie? Dan wijzen wij u op de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan het Kifid of de bevoegde rechter.

Onze ambitie is om uw zorgen weg te nemen. Bent u toch niet tevreden over onze reactie, dan kunt u uw klacht melden bij het Kifid. Op de website van het Kifid vindt u ook Tips voor het schrijven van een klachtbrief.

Wat is het Kifid?

Kifid is de afkorting van het Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening. Het klachteninstituut onderzoekt of de klacht klopt en wat er moet gebeuren. Het Kifid behandelt uw klacht onafhankelijk en onpartijdig. Alles over het Kifid leest u op www.Kifid.nl.

Wanneer meldt u een klacht bij het Kifid?

U kunt naar het Kifid toe als blijkt dat wij uw klacht niet kunnen oplossen. Dit doet u binnen 3 maanden nadat u op de hoogte bent gesteld van ons standpunt. Een klacht indienen kost niets. Het is belangrijk om eerst te kijken of zij uw klacht kunnen behandelen. Dit doet u via de sneltest. Deze sneltest vindt u op www.Kifid.nl.

Wat doet het Kifid voor u?

Als het Kifid uw klacht kan behandelen, dan bemiddelen ze tussen u en de financiële dienstverlener. Lukt dit bemiddelen niet, dan doet de Geschillencommissie uitspraak. Houd er rekening mee dat dit enige tijd kan duren.

Op de website van het Kifid vindt u veel informatie. Onder andere over de interne klachtenprocedure van een financiële dienstverlener.

Hoe kunt u het Kifid bereiken?

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
e-mailadres: <fcna>pbafhzragra@xvsvq.ay</fcna>

Een volledig overzicht van de contactgegevens vindt u hier: Contact - Kifid

Gedragscode Verzekeraars

Onze klachtenbehandeling is gebaseerd op de Gedragscode Klachtbehandeling van het Verbond van Verzekeraars. Deze gedragscode waarborgt een zorgvuldige, transparante en klantgerichte afhandeling van klachten. Meer informatie vindt u op www.verzekeraars.nl.

Tuchtraad Verzekeraars

De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars.
Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar

Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.

Wilt u meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad op tuchtraadverzekeraars.nl.

Regionale beperkingen

Voor zover niets anders wordt vermeld, zijn de producten en informatie op deze website bedoeld voor zakelijke klanten met zetel in Nederland. De verkoop geschiedt uitsluitend via gespecialiseerde verzekeringsbemiddelaars.