Vos collaborateurs nous tiennent à cœur

Nous avons réalisé le redressement plus rapidement que prévu et généré un petit bénéfice de 0,1 million d’USD, une amélioration de 88,1 millions d’USD par rapport à 2020. Le volume de primes acquises a augmenté de 14,3% passant de 1 368,6 millions d’USD à 1 564,8 millions d’USD en 2021. Le ratio des frais consolidé a diminué, alors qu’il a été possible de réaliser des économies d’échelle et des gains d’efficacité ciblés, ce qui a entraîné un ratio combiné de 99,3% à la fin 2021.

Dans l’activité Group Life & Health, nous avons réussi à augmenter le volume de primes de 15,4%, qui est passé de 621,6 millions d’USD à 717,4 millions d’USD. La tendance à la hausse des primes a été principalement soutenue par les marchés Suisse/Liechtenstein, Benelux et Italie.

Notre activité Medical en Irlande (Medex) a profité d’une forte fidélité des détenteurs de police et apporté une solide contribution aux bénéfices. Elle a largement contribué au résultat positif, avec une hausse du volume de primes de 13,4%, à 847,4 millions d’USD.

L’abandon de l’activité américaine en 2020 a également influencé de manière positive le résultat en 2021. Elle a essentiellement eu un impact sur le rendement opérationnel entraînant une diminution des actions et des coûts.

Pendant l’année 2021, nous avons continué à mettre en œuvre la transformation initiée dans le cadre de notre stratégie. La priorité absolue accordée à la rentabilité a posé les jalons de ce succès, notamment grâce à une souscription disciplinée, dans certains cas avec des ajustements tarifaires significatifs. Ceci étant dit, notre succès est avant tout le fruit de la confiance dont nous témoignent nos clients et nos parties prenantes, ainsi que de l’engagement formidable de nos collaborateurs. L’acquisition prévue d’elipsLife par Swiss Life International, annoncée en décembre 2021, renforce la confiance dans notre modèle commercial.

Notre modèle commercial attractif se caractérise par l’association de services de grande qualité avec une proximité étroite avec les clients. La plateforme informatique générique utilisée partout dans le monde joue un rôle central, nous permettant de réduire massivement les frais opérationnels. Nous avons pu continuer à automatiser les processus administratifs non liés au client pendant l’exercice sous revue. Parallèlement, nous avons investi dans de futures étapes d’automatisation, l’amélioration de l’échange de données avec les clients et la sécurité des données.

La pandémie est restée un facteur important en 2021, bien que l’impact sur l’activité soit resté gérable. D’une part, en tant que compagnie d’assurance-vie, nous avons été confrontés à un nombre accru de déclarations de sinistre et à un ratio de sinistralité légèrement plus élevé, tout en renforçant, d’autre part, notre taux de fidélisation des clients déjà élevé.

Les ajustements logistiques déjà introduits pendant la première année de pandémie ont prouvé leur intérêt et nous ont permis de faire face aux effets de la crise. En outre, nos collaborateurs ont très bien intégré le télétravail, assurant ainsi le service client. Malgré des échanges principalement virtuels, le contact avec les clients et les partenaires est resté intact.

En réalisant le redressement en avance sur le calendrier et en atteignant le seuil de rentabilité, nous avons dépassé nos propres attentes. Les investissements dans la croissance de notre activité et la priorité accordée à la rentabilité vont se poursuivre en 2022. Notre meilleure compréhension du risque, une base de clients solide et les solutions de veille économique optimisées nous fournissent les outils nécessaires pour réaliser ces objectifs.

Les régulateurs devraient approuver la vente à Swiss Life International dans les mois à venir. La transition devrait s’achever mi-2022. Les efforts d’intégration vont alors commencer.

La clôture fructueuse de l’exercice 2021 nous permet de nous tourner avec optimisme vers l’avenir. Nous resterons un partenaire fiable pour nos clients.