Welkom bij elipsLife

Stichting Pensioenfonds APF heeft een deel van haar uitkeringsverplichtingen overgedragen aan elipsLife. U leest hier wat wij voor u doen en wat u van ons kunt verwachten.

Heeft u vragen? We staan voor u klaar per e-mail, post of telefoon. Onze contactgegevens staan onderaan deze pagina.

Bij elipsLife bent u goed verzekerd. Wij zijn specialist in overlijdens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en onderdeel van het financieel sterke Swiss Life-concern. Uw belang staat bij ons voorop.

Wij bieden u:

• Heldere communicatie - Geen moeilijke taal, maar duidelijke uitleg.
• We Care – Wij doen er alles aan om u goed te helpen.
• Financiële zekerheid - Uw uitkering is ondergebracht bij een stabiele, internationale verzekeraar.

Wat kunt u van ons verwachten?

• Uw uitkering is goed geregeld
• Het pensioenfonds bepaalt de hoogte van uw eerste uitkering
• Is afgesproken dat uw uitkering jaarlijks wordt verhoogd? Dan passen wij uw uitkering aan vanaf de afgesproken datum. Meestal is dit per 1 januari volgend op ontvangst van de waardeoverdracht. De jaarlijkse verhoging is niet afhankelijk van de dekkingsgraad of inflatie.
• Soms krijgt uw pensioen een andere naam dan bij het pensioenfonds. Dit verandert niets aan uw uitkering.

Wanneer ontvangt u uw uitkering?

• Uw eerste uitkering van elipsLife ontvangt u in de maand na uw laatste uitkering van het pensioenfonds. U hoeft zich dus geen zorgen te maken: uw uitkering loopt gewoon door.
• U ontvangt uw uitkering rond de 25e dag van de maand.
  Valt deze dag in het weekend? Dan betalen we op de vrijdag ervoor
• In december betalen we rond de 17e dag.
• Uw uitkering stopt uiterlijk op de met het pensioenfonds afgesproken einddatum.

U ontvangt elk jaar een Pensioenoverzicht pensioengerechtigden (UPO)

Elk jaar ontvangt u van ons het Uniform Pensioenoverzicht pensioengerechtigden (UPO). Hierin staat wat voor u verzekerd is. Het geeft u inzicht in uw pensioensituatie.Heeft u nog recht op een ander pensioen via het pensioenfonds, dan kunt u in de toekomst informatie ontvangen van zowel elipsLife als van het pensioenfonds.

Het eerste UPO van elipsLife, ontvangt u per post.

Wilt u het hierna liever digitaal ontvangen via de Berichtenbox van de overheid? Zet ons dan via de Berichtenbox aan als verzendende organisatie. Dit doet u als volgt:

• Log in op www.mijn.overheid.nl met uw DigiD.
• Ga naar Berichtenbox → Instellingen.
• Zoek elipsLife en zet ons (elipsLife) aan als verzendende organisatie.
• U ontvangt voortaan onze berichten veilig en overzichtelijk in uw Berichtenbox.
  Tip: Controleer of uw e-mailadres klopt, zodat u een melding krijgt zodra er een nieuw bericht voor u klaarstaat.

Wilt u het UPO liever op papier blijven ontvangen? Laat het ons dan weten, dan zorgen we ervoor dat u onze berichten per post blijft ontvangen.

Wat moet u aan ons doorgeven?
U geeft wijzigingen in uw situatie zo snel mogelijk aan ons door via claims.nl@elipslife.com.

• Bankrekeningnummer
  Tijdens de periode dat u een uitkering ontvangt, is het belangrijk dat u aan ons doorgeeft als uw bankrekeningnummer wijzigt.
• Een verandering in de mate van uw arbeidsongeschiktheid
  De hoogte van uw arbeidsongeschiktheidsuitkering hangt af van de mate van arbeidsongeschiktheid en de toekenning van een WIA- of WAO-uitkering door het UWV. Verandert dit percentage? Dan passen wij uw uitkering aan, naar boven of naar beneden. Wij ontvangen wijzigingen in uw situatie automatisch van het UWV. U hoeft dit niet zelf door te geven.
• Adreswijziging
  Wij ontvangen uw adreswijzigingen automatisch via de Basisregistratie Personen (BRP). U hoeft dit niet zelf door te geven.

Woont u in het buitenland
Als u in het buitenland woont, ontvangen wij geen gegevens via de Basisregistratie Personen (BRP). Daarom geeft u het volgende aan ons door:

• als uw adres wijzigt;
• een bewijs van in leven zijn (attestatie de vita). Dit stuurt u elk jaar naar ons toe.

Uw tevredenheid over onze dienstverlening is belangrijk voor ons!
Bent u tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten, dat vinden we fijn om te horen. Heeft u een klacht of bent u het ergens niet mee eens? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder om uw klacht op te lossen. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht per e-mail sturen naar klachten@elipslife.com.

Stuurt u de klacht liever per post? Dan stuurt u de brief naar het onderstaande adres:

elipsLife
T.a.v. de directie
Antwoordnummer 606
2130 WB Hoofddorp
(postzegel is niet nodig)