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Ambito territoriale

Se non diversamente specificato, le informazioni qui riportate sono rivolte esclusivamente ai clienti aziendali domiciliati in Italia. I prodotti sono generalmente intermediati da broker assicurativi specializzati.

La vostra soddisfazione in merito ai servizi da noi offerti ci sta a cuore!

Per questo motivo consideriamo molto seriamente ogni vostro suggerimento, commento o reclamo. Il modo più veloce per segnalare  dubbi e inviare richieste è di contattare il vostro relationship manager o la vostra persona di riferimento.

Come presentare i reclami e risolvere le controversie

  • All’impresa assicuratrice

    Per qualsiasi reclamo inerente al contratto di Assicurazione, il reclamante può rivolgersi direttamente per iscritto (a mezzo posta, fax o e-mail) all’Ufficio Reclami della Compagnia:
    Elips Life Ltd.
    (Ufficio Reclami)
    Via San Prospero, 1 – 20121 Milano
    Fax: +39 02 82 958909
    e-mail: reclami@pec.elipslife.com
    specificando per iscritto e in maniera dettagliata le ragioni e i fatti invocati. L’Impresa darà risposta al reclamante entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo. 
  • All’IVASS

    Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi per iscritto a:

    IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
    Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma.
    Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS a mezzo posta, oppure trasmesso via fax al numero 06.42.133.206.
    La presentazione del reclamo può avvenire anche via PEC alla casella di posta elettronica certificata ghgryn.pbafhzngber@crp.vinff.vg 
    È inoltre possibile utilizzare il seguente modulo di reclamo: http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida ai reclami.pdf 
    Info su: www.ivass.it.

  • All’Autorità del Liechtenstein

    I reclami che possono essere indirizzati all'IVASS, possono anche essere indirizzati all'Autorità di Vigilanza del Paese di origine della Compagnia (Liechtenstein), e precisamente, secondo quanto da essa previsto, alla:

    Financial Market Authority (FMA) del Liechtenstein
    Landstrasse 109, Postfach 279
    9490 Vaduz, Liechtenstein
    Telefono +423 236 7373 - Fax +423 236 7374 - Email: vasb@szn-yv.yv

Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:

  • Mediazione: Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it (Legge 9/8/2013, n. 98).
  • Negoziazione assistita: Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa.
  • Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie: Per la risoluzione delle liti transfrontaliere il reclamo può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l'impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito http://www.ec.europa.eu/fin-net) o all'IVASS, che provvede lei stessa all'inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.

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