Depuis des années, la numérisation et l’automatisation sont citées comme des facteurs déterminants pour l’avenir du secteur des assurances. Comment se positionne elipsLife par rapport à la concurrence?
Nous avons un potentiel d’amélioration. Par rapport à d’autres secteurs, l’assurance a clairement un train de retard en matière d’automatisation. Les grands assureurs ont d’abord investi dans l’activité retail, mais peu dans les affaires avec la clientèle Entreprises. La situation a changé depuis et la plupart des assureurs ont mis en ligne des services sur EcoHub, la plateforme centrale pour le marché suisse de l’assurance, de la prévoyance et des courtiers. Zurich ou AXA sont précurseurs, tout comme Swiss Life dans les affaires d’assurance vie. elipsLife affiche une position solide dans la moyenne. Mais nous devons investir davantage. Sur ce point, nous pouvons profiter de Swiss Life: elle est leader dans les interactions avec les courtiers et a automatisé très tôt ses interfaces dans les affaires PME.

Depuis des années, la gestion de la santé au travail est un thème central pour elipsLife. Dans quelle mesure le débat influence-t-il le développement de l’entreprise?
Les IJM et la LAA ne sont pas seulement influencées par des facteurs sur le lieu de travail, mais aussi par l’état de santé de la population en général. Nous en ressentons les conséquences sur les sinistres que nous traitons. Les collaborateurs et collaboratrices tombent plus souvent et plus gravement malades, ils ont davantage d’accidents, les assureurs doivent payer des sommes toujours plus élevées, et les frais de santé augmentent. Les débats tournent toujours autour des primes des caisses maladie. Mais on oublie souvent que l’ensemble du système est de plus en plus cher en raison des frais subséquents. Dans le secteur de la santé, la pensée cloisonnée est très répandue. En tant qu’assureur, nous devons toutefois aller au-delà de la simple comptabilisation des coûts et contribuer au fonctionnement de l’ensemble du système. Ce dernier est pareil à un grand engrenage, dont elipsLife est un rouage.

Quelles sont les conséquences de l’évolution du secteur de la santé pour elipsLife?
La multiplication des sinistres coûte beaucoup d’argent aux assureurs. Depuis environ cinq ans, les tarifs IJM et LAA ne connaissent qu’une seule tendance: à la hausse. Le système de santé dans son ensemble est sous pression. En fin de compte, l’environnement global doit fonctionner. Le travail est une chose, mais si nous pouvons réintégrer une personne après une maladie grave ou un accident, ce ne sont pas seulement les assureurs qui en profitent, mais aussi les employeurs, la personne concernée elle-même, les familles et les amis de la personne concernée et l’assurance sociale. Nous nous concentrons sur ce que nous savons faire et ce que nous faisons bien: la gestion des cas, ou Case Management. Du fait de son rapprochement avec Swiss Life, elipsLife est une assurance hautement spécialisée d’envergure mondiale, caractérisée par des circuits décisionnels courts, une efficacité et un Case Management de premier ordre.