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La vostra soddisfazione in merito ai servizi da noi forniti ci sta a cuore!

Per questo motivo valutiamo molto seriamente ogni vostro suggerimento, commento o reclamo. Il modo più veloce per segnalarci dubbi e richieste è di contattare il vostro relationship manager o la vostra persona di riferimento. Potete altresì scriverci al seguente indirizzo:

Elips Life AG
Legal & Compliance
Landstrasse 40
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Liechtenstein
Email: pbzcyvnapr@ryvcfyvsr.pbz

Cosa aspettarvi da noi

Registreremo il vostro reclamo e faremo il possibile per risolverlo entro il termine del giorno lavorativo successivo. Ciò nonostante può capitare che alcuni reclami richiedano più tempo per essere risolti. In tal caso vi comunicheremo per iscritto che stiamo lavorando al vostro reclamo ed entro quando potete contare su una nostra risposta.

Risoluzione del vostro reclamo

Ci impegniamo a risolvere il vostro reclamo il prima possibile e in ogni caso entro due settimane. Qualora per la risoluzione siano necessarie più di due settimane, vi contatteremo per iscritto alla scadenza di tale termine, dandovi spiegazioni sul motivo del ritardo. Non appena avremo provveduto ad analizzare il vostro reclamo, vi invieremo una risposta finale. Quest’ultima servirà a informarvi sui risultati, sulle nostre decisioni e, a seconda del caso, sulle misure da applicare.

Cosa fare se non siete soddisfatti rispetto al risultato

Nell’improbabile eventualità in cui non fossimo in grado di risolvere il vostro reclamo, avrete il diritto di inoltrare il reclamo all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) nelle modalità qui di seguito riportate: