„Vier bis sechs Wochen, wenn Sie sich sofort darum kümmern“, so lautete vor einigen Wochen die Antwort meiner Orthopädin auf die Frage, wann ich wegen eines akuten Knieproblems denn einen MRT-Termin bekäme, um das weitere Vorgehen abklären zu können.
Da – ganz nach dem Motto „practice what you preach“ – alle Mitarbeitenden von elipsLife Deutschland/Österreich über die betriebliche Einkommenssicherung (bES) abgesichert sind, habe ich daraufhin das elipsLife Gesundheitstelefon kontaktiert; dies in der zugegebenermaßen doch eher gedämpften Hoffnung, dass sich der enttäuschende Zeithorizont dadurch beschleunigen lässt.
Das elipsLife Gesundheitstelefon bietet eine 365/24-Erreichbarkeit in verschiedenen Sprachen. Mitarbeitende unserer Kunden können alle gesundheitsspezifischen Fragen stellen, sich beraten lassen – u.a. zu Impfungen und Medikamenten – Zweitmeinungen einholen oder ggf. schnellere Facharzttermine erhalten. Zudem schafft das Gesundheitstelefon einen direkten, anonymen und frühzeitigen Zugang zum elipsLife Care Management, was den ganzheitlichen Ansatz aus Prävention, Reintegration und finanzieller Absicherung von elipsLife abrundet.
Nach einem schnellen, kompetenten und überaus einfühlsamen Telefonat „humpelte“ ich in unsere Office-Küche auf einen Kaffee. Als ich circa 30 Minuten später wieder am Arbeitsplatz zurück war, hatte ich bereits einen Rückruf der für meinen Fall persönlich zuständigen Fachkraft vom elipsLife Gesundheitstelefon. Und nicht nur einen Rückruf. Sondern, nach einer kurzen, streng am Einwilligungs- und Erforderlichkeitsprinzip orientierten Aufnahme meiner persönlichen Daten, bereits einen MRT-Termin innerhalb der nächsten 4 (!) Werktage, dazu noch ganz in meiner Nähe. Auch der Termin selbst verlief reibungslos, sodass ich unmittelbar danach wieder bei meiner Orthopädin vorstellig werden konnte, um mit ihr über die weitere Therapie zu sprechen.
Was bleibt, ist der Aha-Moment. Die Erkenntnis, dass das elipsLife Gesundheitstelefon im Rahmen unserer Gruppenversicherungslösung – eingebettet in ein stimmiges Maßnahmenpaket des ganzheitlichen elipsLife Care Managements – wirklich mehr ist als ein bloßes Feature. Es liefert einen spürbaren Mehrwert für die betroffenen Mitarbeitenden unserer Kunden – insbesondere genau in dem Moment, in dem es darauf ankommt. Nicht zu vernachlässigen ist auch der psychologische Effekt, dass sich die Betroffenen sofort und professionell aufgehoben fühlen. Ein solcher „Wellbeing-Effekt“ zu Beginn einer plötzlichen, gesundheitlichen Problemsituation ist nicht hoch genug einzuschätzen. Und der Arbeitgeber punktet dadurch bei den Mitarbeitenden nachhaltig.
Für mich ist diese Erkenntnis ein Anstoß, mit Zufriedenheit und Stolz auf die spürbare Werthaltigkeit der betrieblichen Einkommenssicherung (bES) zu blicken. Dies sowohl aus dem Blickwinkel unserer eigenen Absicherung bei elipsLife Deutschland als auch jenem unserer Kunden. Anhand weiterer Highlights möchte ich deshalb in den nächsten Monaten das elipsLife Konzept im Rahmen einer „Best of bES“-Reihe ins Schaufenster der Mitarbeiterabsicherungs-Landschaft stellen – wo es definitiv hingehört.
Ich bin mir sicher, dass Sie in den sechs Wochen, in denen ich ursprünglich noch auf meinen MRT-Termin hätte warten müssen, schon einige unserer Greatest Hits sehen werden…